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全業種必見！
「カスタマーハラスメント」対応の実務ポイント
お客様からのクレーム（要求・異議・苦情）は「宝の山」と言われてきました。
とはいえ、悪質なクレームや嫌がらせ行為は、企業活動を妨げる大きなリスクになります。
人事労務面でも、スタッフのメンタル変調や休職、さらには離職といった最悪のケースも現場で多発しています。
本セミナーでは、不当なクレームの判断方法から弁護士や行政との連携による実行的な対策まで、いま増える「カスハラ」から組織と従業員を守るための具体的な対策などを、ハラスメント問題に詳しい香川希理弁護士が解説します。
※今回のセミナーは具体的な紛争事例などを交えてお話し頂くため、動画収録等はございません。ご了承ください。
プログラム
1. カスタマーハラスメント対応の必要性
- ● 正当クレームと不当クレームの区別
- ● 不当クレームか否かの判断基準 ほか
2. クレーム対応の基本
- ● 組織的対応の重要性
- ● クレーム対応のプロセスを意識する ほか
3. カスタマーハラスメントの実務対応上の問題点
- ● 電話を受けたときの対応
- ● 窓口等での面談対応
- ● 録音録画の問題
- ● 謝罪・念書等を要求された場合の対応
- ● 弁護士の活用法 ほか
4. 行政等の動向
※当日のプログラムは変更となる場合があります。
開催要項
| 日 程 | 2019/08/05(月) 14:00～16:10（受付開始13:30） |
|---|---|
| 会 場 | ビズアップ総研 第2セミナールーム （東京都港区新橋1-7-1 近鉄銀座中央通りビル9階 日本ビズアップ内） |
| 料 金 | 会員様・・・無料 会員様以外・・・3,000 円（税抜・テキスト代込） |
| お問い合わせ | ㈱ビズアップ総研（担当：小西） TEL： 03-3569-0968 |
講師
香川総合法律事務所 代表弁護士 香川 希理 先生
明治大学法学部卒、立教大学大学院法務研究科在学中に司法試験合格。2010年に弁護士登録（東京弁護士会）。都内法律事務所で勤務後、2013年に香川総合法律事務所を設立。東京弁護士会マンション管理法律研究部、同民事介入暴力対策特別委員会など歴任。主な著書に『悪質クレーマー・反社会的勢力対応実務マニュアル』（民事法研究会）、『企業による暴力団排除の実践』（商事法務）、『遺産分割実務マニュアル第３版』（ぎょうせい）など。
お申込み方法
受講料のお支払い方法
- ・お申込み受付後、ご請求内容を記載した「申込請書・請求書」メールをお送りいたします。
- ・記載されているお支払い期限までに、受講料をお支払いください。
- ※お支払いの際には、振込名義人の前に、5桁の受付番号を入力ください。
- ※振込手数料は貴社にてご負担願います。
受講キャンセル
- ・セミナー開催日の1週間前までにご連絡ください。無料にてキャンセルをお請けいたします。
- ・それ以降のキャンセルのお申し出、および当日のご欠席の場合は有料（受講料と同額）となり受講料のご返金はいたしかねます。
- ※代理の方のご出席は受付けいたします。
お願い事項
- ・講義の録音・録画はご遠慮願います。
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