Program公開講座 プログラム
CS向上研修
～顧客満足10のポイントを実践する～
お客さまの声に耳を傾け、サービスの質を高めることは、ビジネスの成功に欠かせません。しかし、CS（顧客満足度）を向上させるには、どのような方法があるのでしょうか。
この研修では、CSに関する基礎知識やCS向上のために必要なスキルや考え方を学びます。
また、どんなビジネスパーソンも会社を一歩出ればほかのサービスを体験する顧客となります。「顧客」としての感性を磨くことは、自身のサービスを見つめ直すことにつながります。そこで、自らの顧客体験を通して、「満足と不満足を分けるもの何か」を考えていきます。そして、顧客の満足と不満足を分けるものを理解した上で、自分が何をすべきかということをしっかりと考え、具体的な取り組みを明確にしていきます。
本研修の目的は、CS（顧客満足）の重要性について学び、そのために自分が何をすればよいのかを「自分ごと」として捉えられるようになることです。
この研修を通して、お客さまのニーズや感情に寄り添い、サービスの価値を高めることができるようになりましょう。
研修概要／PROGRAM
- オープニング
- 研修ストーリー
- CSに関する基礎知識
- CSとは
- サービスについて考える
- お客さま（顧客）の満足
- 私たちのお客さま
- お客さまの不満
- 満足と不満足
- CS向上のために
- CS向上のために必要なこと
- 3つのサービスを考える
- 総まとめ
- 顧客満足10のポイント
- まとめと今後の行動
公開講座（対面研修）を動画でご紹介
対面研修の雰囲気、会場までの行き方、
研修会場や休憩室をご紹介します
お申し込み／APPLICATION
- 受講料のお支払い方法
-
銀行振込
- ・お申込み受付後、ご請求内容を記載した「申込請書・請求書」メールをお送りいたします。
・記載されているお支払い期限までに、受講料をお支払いください。
※お支払いの際には、振込名義人の前に、5桁の受付番号を入力ください。
※振込手数料は貴社にてご負担願います。
-
クレジットカード
-
以下のカードに対応しています。
※お支払いは「一括払い」のみとなります。 -
-
チケット
-
※「1日研修」または「半日研修」と記載されている研修にチケットが使用できます。（「時流テーマ研修」には使用できません）
※有効期限は、チケット発行のご案内から1年後の月末までとなります。
※チケットの譲渡、売買はご遠慮ください。
※チケットに関するお問い合わせは、メール
（info@bmc-net.jp）またはお電話（03-3569-0968）
にてご連絡ください。
※チケットの価格表についてはこちらをご確認ください
- 受講キャンセル
- ・研修開催日の3営業日前の正午まで、無料にてキャンセルをお受けいたします。
それ以降のキャンセルにつきましては、有料（受講料と同額）となり受講料のご返金はいたしかねます。
（無料キャンセルの例示）
例1：木曜日の研修のキャンセル（祝日なし）→ 当週の月曜日の正午まで
例2：火曜日の研修のキャンセル（祝日なし）→ 前週の木曜日の正午まで
例3：火曜日の研修のキャンセル（月曜日が祝日の場合）→ 前週の水曜日の正午まで
・キャンセルはメール又はお電話にてお受けいたします。
メール：info@bmc-net.jp
お電話：03-3569-0968（平日9:00～18:00まで、土日祝日休業）
- お願い事項
- ・研修の録音・録画はご遠慮願います。
開催場所／REAL SEMINAR
- 開催会場
- 汐留エッジ 6階
東京都港区東新橋1-8-3 汐留エッジ6階 ／ TEL：03-3569-0968（公開講座窓口）
- アクセス
- ゆりかもめ/都営大江戸線…「汐留駅」 徒歩約2分
JR山手線 / 都営浅草線 / 東京メトロ銀座線 …「新橋駅」徒歩約4分
オンライン研修／ONLINE SEMINAR
パソコン、スマホ、タブレットなどの端末を使ってインターネット通信できる環境が必要です。
また、研修の内容によっては、WEBカメラ（カメラ機能）、マイクが必要な場合があります。研修内容等にご質問がある際は、お気軽にお問合せください。
