Program公開講座 プログラム

クレーム対応研修
~トラブルをチャンスに変える秘訣~

  • 対面研修
クレーム対応研修

お客様からのクレームは、ビジネスにおいて避けられない課題です。しかし、クレーム対応の仕方によっては、お客様との信頼関係を強化し、リピートや口コミを増やすチャンスにもなります。
本研修では、クレーム対応の本質と4つのポイントを学びます。また、想定されるトラブルと対応すべき責任の範囲、実際のトラブル事例とその対処法、SNS上でのクレーム対応などについても考えます。
さらに、ロールプレイングを通して、クレーム対応の実践力を高め、最後に、社内外の関係者との連携についても学びます。
本研修の目的は以下の3つです。
① クレーム対応の仕方に関する机上の知識にとどまらず、関連する周辺知識についても理解を深める
② 今日的なトラブルの特徴を学び、実践力の向上につなげる
③ ワークを中心とした学びを通じて、「知っている」から「できる」へのレベルアップを図る
本研修を通して、お客様からのクレームをビジネスチャンスに変えるスキルを身につけましょう。

研修概要/PROGRAM

  • インストロダクション
    • 本研修の目的
    • アイスブレイク
    • クレーム対応の本質
    • クレーム対応の4つのポイント
  • 想定されるトラブルと対応すべき責任の範囲
    • 想定されるトラブルについて事前に洗い出す
    • 予習のレベルを確認する
    • 法律上の損害賠償責任
    • 道義的な責任
    • 実際のケースをもとに考える
  • 実際のトラブル事例に学ぶ
    • 近年起こっているトラブルの事例
    • 「言葉選び」の重要性
    • 使うべき言葉/使用NGの言葉
    • SNS上でクレームが拡散・炎上した事例
    • SNS上のクレーム対応
  • クレーム対応の実践
    • ロールプレイング
  • 関係者との連携について
    • どのような連携が必要なのか
    • 社内での連携
    • 社外関係者との連携
  • まとめ
クレーム対応研修
※プログラムは変更となる場合があります。

公開講座(対面研修)を動画でご紹介

対面研修の雰囲気、会場までの行き方、
研修会場や休憩室をご紹介します

お申し込み/APPLICATION

受講料 (1名様あたり)
  • 対面研修
¥23,100(税込)
受講料のお支払い方法

銀行振込

・お申込み受付後、ご請求内容を記載した「申込請書・請求書」メールをお送りいたします。
・記載されているお支払い期限までに、受講料をお支払いください。
 ※お支払いの際には、振込名義人の前に、5桁の受付番号を入力ください。
 ※振込手数料は貴社にてご負担願います。

クレジットカード

以下のカードに対応しています。
※お支払いは「一括払い」のみとなります。

チケット

※「1日研修」または「半日研修」と記載されている研修にチケットが使用できます。(「時流テーマ研修」には使用できません)
※有効期限は、チケット発行のご案内から1年後の月末までとなります。
※チケットの譲渡、売買はご遠慮ください。
※チケットに関するお問い合わせは、メール
info@bmc-net.jp)またはお電話(03-3569-0968
にてご連絡ください。
※チケットの価格表についてはこちらをご確認ください。

受講キャンセル
・研修開催日の3営業日前の正午まで、無料にてキャンセルをお受けいたします。
 それ以降のキャンセルにつきましては、有料(受講料と同額)となり受講料のご返金はいたしかねます。
 (無料キャンセルの例示)
 例1:木曜日の研修のキャンセル(祝日なし)→ 当週の月曜日の正午まで
 例2:火曜日の研修のキャンセル(祝日なし)→ 前週の木曜日の正午まで
 例3:火曜日の研修のキャンセル(月曜日が祝日の場合)→ 前週の水曜日の正午まで
・研修開催日の3営業日前の正午時点でお支払いが確認できない場合には
 誠に勝手ながらキャンセル対応をさせていただきます。
 (期日までにお支払いが難しい場合にはご連絡ください。)

・キャンセルはメール又はお電話にてお受けいたします。
 メール:info@bmc-net.jp
 お電話:03-3569-0968(平日9:00~18:00まで、土日祝日休業)
お願い事項
・研修の録音・録画はご遠慮願います。

開催場所/REAL SEMINAR

開催会場
汐留エッジ 6階
東京都港区東新橋1-8-3 汐留エッジ6階 / TEL:03-3569-0968(公開講座窓口)
アクセス
ゆりかもめ/都営大江戸線…「汐留駅」 徒歩約2分
JR山手線 / 都営浅草線 / 東京メトロ銀座線 …「新橋駅」徒歩約4分

お申し込みフォーム

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多人数・複数講座のお申込み・ご相談はお電話(03-3569-0968)でも受け付けておりますので、お気軽にご連絡ください。

研修名 クレーム対応研修
~トラブルをチャンスに変える秘訣~
日時
受講方法

対面研修

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